Rechercher
Fermer ce champ de recherche.

Améliorer l’accueil des patients suicidants

En lançant cette initiative, le Dr Cyrile Guillaumont ne se doutait pas de l'ampleur de la tâche qui l'attendait. En tant que psychiatre de liaison à l'Antenne de Psychiatrie et de Psychologie médicale du CHU d'Amiens, il avait pu constater les problèmes soulevés par l'accueil des patients suicidants. Il s'est donc engagé à améliorer leur situation pensant faire profiter tout l'établissement des résultats de son travail. En effet explique-t-il : « si le CHU arrive à bien accueillir les patients suicidants dans les services de médecine et de chirurgie, l'accueil des autres patients n'en sera que meilleur ! ».

Le Dr Guillaumont inscrivit donc son projet dans le cadre de la démarche qualité et devint faciliteur, collaborant avec tous les services médicaux et médico-techniques ayant déposé un projet-qualité sur le thème : «Améliorer l’accueil».
L’action, débutée en novembre 1998 s’est achevée en juin 2000 par la validation du travail.

Un état des lieux fut dressé au moyen d’une enquête de satisfaction menée auprès des usagers et d’une enquête d’auto-évaluation effectuée au niveau des services concernés.

La synthèse de ces travaux fut remise au groupe de travail. Un noyau dur s’est mobilisé, a échangé idées et pratiques, apportant la dynamique indispensable à l’action. Dans le même temps différents référentiels étaient étudiés.

Des groupes se sont alors constitués pour réfléchir aux procédures d’accueil spécifiques à leur service notamment dans les services d’orthopédie, de gastroentérologie, chez les agents d’accueil et du standard?

La création d’un guide méthodologique CIC

Trois critères fondamentaux, appelés aussi CIC, ont été retenus afin de répondre aux besoins et désirs des patients et de leur famille :
– le contact
– l’information
– la confidentialité

Un guide méthodologique a été élaboré à partir de ces trois principes de base. Cette méthode fut approuvée par les instances décisionnaires.

La Direction Générale et la Direction Déléguée à la Qualité et à l’Accréditation ont même transmis une note de service à l’ensemble des unités d’hospitalisation et de consultation du CHU, leur demandant de s’inspirer de ce guide pour écrire leurs procédures d’accueil. Le guide est en ligne sur l’intranet du CHU*.

Ce travail remarquable a requis un important investissement personnel aux membres du groupe. Au cours de l’étude, le Dr Guillaumont a constaté la richesse des initiatives lancées dans les services qui «mériteraient selon lui d’être plus largement partagées». Enfin, le groupe s’est heurté à la lourdeur du système de validation et a dû «apprendre à monter au créneau». Une expérience qu’il saura capitaliser pour ses prochaines actions?
Composition du groupe de travail :
– Jean-Marie Vaquez, surveillant chef des services médico-techniques au Groupe Hospitalier Sud
– Françoise Goursaud, secrétaire médicale du service de radiologie C
– Messieurs Froment et Derainne représentants des usagers au CA du CHU

_____________

Pour obtenir le guide CIC, vous pouvez adresser une demande par mail à Didier Gaillien à l’adresse suivante : href= »mailto:gallien.didier@chu-amiens.fr »

Commentaires

Il n’y a pas encore de commentaire pour cet article.

Sur le même sujet

HCL : une série vidéo destinée aux patients du cancer digestif 

Le mois dernier, les Hospices Civils de Lyon ont publié une série vidéo destinée aux patients atteints d’un cancer digestif, afin d’expliquer en toute transparence le parcours de soins mis en place à l’hôpital Lyon Sud. Une initiative qui se veut rassurante pour les personnes atteintes.

Une rencontre automobile contre le cancer à Poitiers

Le 30 mai dernier, le CHU de Poitiers célébrait l’ouverture de la 30e édition de l’événement automobile 500 Ferrari contre le cancer, organisé tous les ans par l’association Sport et Collection et le Rotary Club Sud-Vienne, au profit de la recherche contre le cancer. Une manifestation devenue une tradition, et qui accueille depuis 1995 quinze à vingt mille personnes. En l’espace de quelques jours, plus d’un millier de véhicules de prestige ont ainsi été réunis.

Au CHU de Rouen, on forme grâce à la réalité virtuelle

La semaine dernière, le CHU de Rouen annonçait l’acquisition d’un système de vidéo projection immersif et interactif au sein de son centre d’entraînement et de formation par simulation, le Medical Training Center. L’objectif principal : optimiser la préparation des professionnels aux situations sanitaires exceptionnelles et/ou à risques grâce à un outil de réalité virtuelle.

Les CHU à SantExpo : la prévention puissance dix 

La semaine dernière, nous étions présents, pour la troisième année consécutive, sur le stand des CHU de France à SantExpo. Une session placée sous le signe de la prévention avec, au programme, de nombreuses tables rondes accueillant spécialistes et personnalités autour de sujets tels que la transformation écologique, l’attractivité ou encore la cybersécurité. Nous vous proposons de revenir sur dix moments forts.

Dossier : La maladie de Crohn

A l’occasion de la journée mondiale des Maladies inflammatoires chroniques de l’intestin (MICI), la rédaction de CHU Média publie un dossier consacré à la maladie de Crohn.