Simplification, accessibilité, sécurité des formalités administratives, les Hospices Civils de Lyon viennent de recevoir les palmes de « l’Expérience Client/Citoyen » pour leur service en ligne «myHCL». La distinction a été remise le 6 octobre 2014 par l’Association Française de la Relation Client, devant un public de 700 professionnels directeurs marketing et communication, services et digital, responsables relation client.
Le digital au service d’une meilleure relation client
myHCL facilite les formalités administratives et le suivi médical des patients en leur évitant un détour par la case admission. Sur myHCL, les patients peuvent faire une demande de rendez-vous de consultation, préparer leur dossier administratif… Et pour certaines pathologies, échanger des informations avec un service de soins entre deux visites à l’hôpital. Simple et pratique, ce service innovant est plébiscité par les internautes !
En savoir plus sur l’Association Française de la Relation Client
Fondée en 1998, l’AFCR, Association de référence, fédère les professionnels de la Relation Client autour du partage d’expertises. Elle rassemble plus de 2 000 membres et 300 entreprises représentant 22 secteurs d’activité.
http://www.afrc.org/
