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Pédagogie et humour contre les incivilités aux urgences

Aux urgences, le manque d'information ou la mauvaise compréhension sont souvent à l'origine de mécontentements, de tensions risquant dégénérer en incivilités ou pire en violences. Pour lutter contre ces agressions quotidiennes qui rendent le travail aux urgences de nuit particulièrement éprouvant pour les équipes, le CHU de Rouen mise sur la pédagogie et l'humour. Il a produit un film-reportage de 20 minutes « Urgences de nuit » pour faire partager aux télespectateurs le difficile travail des personnels soignants et médicaux.

Aux urgences, le manque d’information ou la mauvaise compréhension sont souvent à l’origine de mécontentements, de tensions risquant dégénérer en incivilités ou pire en violences. Pour lutter contre ces agressions quotidiennes qui rendent le travail aux urgences de nuit particulièrement éprouvant pour les équipes, le CHU de Rouen mise sur la pédagogie et l’humour. Il a produit un film-reportage de 20 minutes « Urgences de nuit » pour faire partager aux télespectateurs le difficile travail des personnels soignants et médicaux. 3 scènes « d’agression » verbales sont jouées par des comédiens professionnels et des soignants. Une telle initiative semble répondre aux attentes des usagers en matière d’information : diffusé en boucle dans la salle d’attente des Urgences adultes depuis le 15 août dernier, le film a été bien accueilli par le public qui peut, sans difficulté, s’identifier aux personnages irritants et coléreux.

Une initiative saluée par les professionnels de la santé
Réalisé grâce auX subventions obtenues dans le cadre du Protocole Aubry ,« Urgences la nuit » vient de recevoir le 1er Prix du Festival international du film et du multimédia médical FILMED, catégorie « Médecine d’urgence » qui s’est déroulé le 17 septembre 2004 à Amiens. FILMED, organisé pour la neuvième année par la Faculté de Médecine d’Amiens a regroupé 133 productions dans 22 catégories différentes.

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