Le dispositif « Patient mystère » repose sur l’engagement de patients volontaires qui, au cours de leur propre parcours de soins, observent de manière discrète différents aspects de leur prise en charge à partir d’une grille d’observation ciblée. Leurs observations portent notamment sur des enjeux majeurs de sécurité tels que l’identitovigilance, l’hygiène des mains, la sécurisation du circuit du médicament ou encore l’information délivrée au patient. À l’issue de leur parcours, ces retours d’expérience sont partagés avec les équipes soignantes afin d’identifier les points forts, les axes d’amélioration et de mettre en œuvre des actions concrètes en faveur de la qualité et de la sécurité des soins.
Cette démarche s’inscrit dans une logique d’amélioration continue et ne constitue en aucun cas une évaluation individuelle des professionnels.
Une reconnaissance nationale de l’engagement du CHRU
En récompensant le projet « Patient mystère », le jury national a salué une démarche originale qui place l’expérience et le regard du patient au cœur de l’amélioration des pratiques de soins. Cette distinction souligne l’engagement du CHRU de Nancy en faveur d’une prise en charge plus sûre, plus participative et plus attentive aux attentes des usagers. Cette récompense s’inscrit pleinement dans les orientations nationales promues par le ministère, qui rappellent que la sécurité des soins progresse grâce à l’implication des patients, de leurs proches et des professionnels de santé, dans une dynamique collective d’amélioration continue.
180 équipes depuis 2024
Porté par la Direction générale de l’offre de soins (DGOS) en partenariat avec plusieurs acteurs nationaux de la qualité et de la sécurité des soins, le Défi patient vise à valoriser les initiatives qui font du patient un véritable acteur de la sécurité de sa prise en charge. 180 équipes ont participé aux différentes éditions du concours depuis son lancement en 2024.
La rédaction avec le CHRU de Nancy
