Le salon des familles : Marseille soigne l’accueil des proches du malade

"Un espace apaisant et convivial où se retrouver avec les siens, à l’hôpital tout en étant déconnecté de l’univers hospitalier". Ainsi se présente le nouveau salon des familles ouvert aux accompagnants des patients hospitalisés dans les services de chirurgie thoracique et d’urologie de l’hôpital Nord (AP-HM). Cette initiative est une des 50 mesures d’améliorations des conditions d’accueil et de confort des patients et visiteurs actées par l’AP-HM.

"Le salon des familles est un espace ou le patient et son entourage pourront se poser, se reposer, partager, s’isoler, se restaurer, lire, s’évader de l’hôpital tout en étant présent" expliquent le Pr Pascal Thomas, responsable du service de chirurgie thoracique et le Pr Dominique Rossi, à la tête service de chirurgie urologique.

Ce salon a été conçu en collaboration avec les étudiants du Master Design, Innovation de l’université de Nîmes, une agence de design de service et d’innovation sociale (étrangeOrdinaire) et les comités d’usagers* de l’AP-HM, où siègent des représentants des usagers, des médecins et des infirmiers. Sa création était d’ailleurs l’une de leurs priorités.

Une fois imaginé et testé virtuellement par les usagers, le projet a pu aboutir grâce au soutien financier de la fondation Roche et de la Fondation de France.

L’AP-HM a fait de l’amélioration de l’accueil une priorité. Plusieurs groupes ont travaillé sur des actions concrètes à mettre en place au niveau de l’accueil au sens large, en suivant le parcours du patient : accueil avant l’arrivée à l’hôpital, arrivée à l’hôpital, accueil dans le service de soins, organisation de la sortie … Au total, 50 mesures ont été arrêtées, le salon des familles est l’une d’entre elles.

En savoir plus sur :

Les comités d’usagers de l’AP-H ont été fondées en 2014, dans le but d’associer les patients et les soignants à l’amélioration des conditions d’accueil à l’hôpital.
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