Le 26 novembre 2002, le CHU de Bordeaux a reçu le certificat de conformité à la norme 9001 : 2000 pour l’ensemble des prestations informatiques de conception et de réalisation. Le service informatique du CHU de Bordeaux est le premier de ce type certifié en France pour l’ensemble de ses prestations au regard d’un tel niveau d’exigence. Cette reconnaissance officielle vient couronner les efforts de toute une équipe et la politique d’amélioration continue du service rendu au patient engagée depuis plusieurs années par la Direction générale du CHU.
De la qualité à l’excellence
Le label ISO (organisation internationale de standardisation) a été délivré par l’Association Française de l’Assurance Qualité (AFAQ), leader français et référence internationale dans le domaine de la certification. Norme de management, l’Iso 9001 version 2000 est une réponse aux besoins des entreprises souhaitant dépasser l’assurance qualité et s’engager sur la voie de l’excellence. Le management est au coeur de la démarche de certification car celle-ci repose sur l’implication de l’ensemble du personnel.
L’amélioration continue de la performance globale est un objectif permanent
Parmi les neuf processus de production clairement identifiés on citera : le management de l’entité, l’écoute et demande client, l’analyse systématique des informations disponibles, les relations de partenariat avec les fournisseurs…
