Désormais, il est possible de télécharger directement le vade-mecum de la communication de crise à l’hôpital. Publié à l’occasion des 3èmes Rencontres de la Communication Hospitalière en avril 2009 par la Conférence des Directeurs généraux de Centres Hospitaliers Régionaux et Universitaires (CHRU), l’ouvrage a bénéficié du soutien de la Fédération Hospitalière de France (FHF) et de la Mutuelle d’Assurances du Corps de Santé Français (MACSF). Tiré à 7 000 exemplaires le livre a été adressé par la Mutuelle aux professionnels de santé qui en faisaient la demande. Vous avez été très nombreux à le réclamer aussi, pour ne pas limiter sa diffusion, une version pdf est accessible en téléchargement.
Le guide de la communication de crise à l’hôpital apporte un soutien méthodologique à toute personne susceptible d’être confrontée à un dysfonctionnement au cours de la prise en charge de patients : médecins, cadres de santé et soignants, équipes de direction, responsables techniques, élèves, étudiants…
Il précise les différentes typologies de crise. Il montre comment l’alerte détermine la stratégie et les sollicitations auxquelles l’hôpital devra faire face. Le lecteur trouvera aussi des conseils pratiques pour organiser une communication transparente et adaptée même sous la pression des médias. L’avis juridique du Sou médical et des recommandations l’aideront à veiller au respect des droits fondamentaux de la personne et des valeurs prônées par l’institution. En suivant les fiches réflexes, il pourra aussi se préparer à répondre aux questions très directes des journaliste. Les auteurs ont également insisté sur l’importance de tenir le personnel au courant de l’évolution de la situation.
Les recommandations sont illustrées par trois situations de crise vécues à Marseille, Rouen et Toulouse.
« Hôpital : Guide de la communication de crise » – 52 pages – édité et diffusé par la MACSF -a été élaboré sous l’égide de la commission communication de la Conférence des Directeurs généraux de CHU présidée par Patrick Guillot, directeur général des hôpitaux universitaires de Strasbourg.
Les auteurs Marie-Georges Fayn, conseil en communication santé et sociale, et Stéphan Maret, ancien journaliste aujourd’hui directeur délégué à la communication du CHU de Poitiers, se sont inspirés de leurs expériences et de celles des responsables de communication des CHRU pour rédiger des conseils pratiques, des fiches réflexe et rappeler les fondamentaux en matière de communication interne, de relations avec les publics et avec la presse.
Sommaire de l’ouvrage
Définition et Typologie des crises
En amont
L’alerte
La cellule de communication de crise
Les relations presse
Eléments du discours
Quelques conseils
Questions à renseigner
En aval
Fiche réflexe
Témoignages
Bibliographie
