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Personnaliser l’accueil des patients en situation de handicap : le CHRU de Nancy lauréat du Trophée Handicap MNH 2018

Dans le cadre de la Paris Healthcare Week 2018, la MNH a dévoilé les lauréats de son 21e Trophée Handicap, ce 31 mai 2018. Le CHRU de Nancy est récompensé pour son dispositif d’accueil personnalisé des patients en situation de handicap. Cette organisation originale est fondée sur l'acquisition de compétences sur le handicap et la mobilité, sur l'interaction entre l'équipe, les établissements médico-sociaux et les services d'hospitalisation. En un an, un savoir-faire unique s'est construit, véritable solution d'accompagnement adapté pour un CHRU plus accessible. Retour sur une initiative inspirante...

Dans le cadre de la Paris Healthcare Week 2018, la MNH a dévoilé les lauréats de son 21e Trophée Handicap, ce 31 mai 2018. Le CHRU de Nancy est récompensé pour son dispositif d’accueil personnalisé des patients en situation de handicap. Cette organisation originale est fondée sur  l’acquisition de compétences sur le handicap et la mobilité, sur l’interaction entre l’équipe, les établissements médico-sociaux  et les services d’hospitalisation. En un an, un savoir-faire unique s’est construit, véritable solution d’accompagnement adapté pour un CHRU plus accessible. Retour sur une initiative inspirante…
Lancée par le CHRU de Nancy en novembre 2017, la démarche s’appuie sur une équipe de cinq volontaires du Service Civique spécifiquement recrutés pour renforcer la qualité de l’accueil des patients en situation de handicap, souvent fragilisés et désorientés, ces personnes ont besoin d’être accompagnées, rassurées et écoutées.
Rattachée à la direction des relations avec les usagers, l’équipe Service Civique répartit ses interventions en complément des actions menées par les équipes soignantes. Les volontaires ont tous bénéficié de stages en immersion au sein d’institutions spécialisées partenaires du CHRU et de formations spécifiques au handicap.

Le dispositif

Après avoir été saisie par le service de soins du CHRU, l’équipe du Service Civique prend contact avec le patient, la famille ou la structure d’accueil pour recueillir en amont les informations relatives au bien-être, à l’autonomie et aux compétences de la personne.
Ces informations sont ensuite transmises au service de soins concerné et les modalités d’intervention des volontaires Service Civique sont programmées en fonction des besoins repérés : accueil physique et transport du bagage, accompagnement jusqu’au lieu de rendez-vous, informations sur le parcours, écoute et présence, etc.
Les équipes soignantes ont été rapidement convaincues de l’intérêt du dispositif expérimenté en premier lieu au sein de l’Unité Médicale Ambulatoire et du service de Neurologie du CHRU.

Les objectifs majeurs

– Assurer la qualité et la continuité du parcours de santé des personnes en situation de handicap en proposant un accueil personnalisé,
– Soutenir et faciliter le travail du personnel soignant dans des prises en charge spécifiques,
– Créer des liens, développer des partenariats avec les institutions et associations médico-sociales, avant, pendant et après les hospitalisations ou consultations.

Le plan d’actions

– Création de l’outil permettant de recueillir les informations relatives au bien-être et au confort du patient,
– Elaboration des procédures d’intervention des volontaires dans le cas d’une hospitalisation ou consultation programmée et d’une hospitalisation dite d’urgence ou non programmée,
– Communication autour du projet, en interne à destination des cadres de santé du CHRU et en externe (envoi d’un courrier auprès d’une centaine d’institutions et d’associations médico-sociales, séances de présentation dans les structures intéressées),
– Création d’outils d’évaluation des interventions auprès des patients et des équipes soignantes.

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