Publication • Communication

Sous la pression conjuguée de journaux de plus en plus commerciaux et d’une audience éclatée en sites web, blogs et autres réseaux sociaux, les communicants doivent réinventer leur métier et les internautes construire leurs propres repères. Sur la toile, les frontières entre information indépendante et actualités offertes par les annonceurs s’estompent, de même que le statut de l’émetteur qui peut tour à tour être journaliste, citoyen engagé, acteur associatif, professionnel, expert, néophyte ou retweeteur-indexeur-commentateur. Dans le nouveau monde numérique, que deviennent les relations entre communicants et médias traditionnels ? Regards croisés d’une éditrice de sites web santé et d’une journaliste.

Déploiement du dossier médical personnel, essor annoncé de la télémédecine… les systèmes d’information (SSI) éveillent l’enthousiasme du public devant l’étendue des possibles qu’ils ouvrent. En premier lieu le fait de bénéficier de soins personnalisés sur n’importe quel point de la planète pour peu qu’il soit connecté. Une évolution qui suscite aussi des inquiétudes alimentées par des scénarios catastrophes et par des crises bien réelles comme celle d’Epinal. Pour y voir plus clair, comprendre les enjeux, les règles à respecter et les limites de tout processus de sécurisation, il fallait décrypter cet univers ultra spécialisé et pour cela utiliser un langage dépourvu du jargon informatique ; parler qui n’est pas – en déplaise aux experts – notre langue naturelle. Il fallait donc faire œuvre de pédagogie. Et c’est tout le mérite de Cédric Cartau…

Chargés d’apprécier l’état d’esprit des hospitaliers après le passage de la loi « Hôpital, patients, santé, territoire »* Frédéric Boiron, président de l’association des directeurs d’hôpitaux et directeur général du CHU de Saint-Etienne et le Dr Francis Fellinger, président de la Conférence des présidents de CME de Centres hospitaliers, coordonnant une équipe comportant 7 autres hospitaliers, ont remis leur rapport au Ministre de la Santé, le 18 avril 2012.

Booster ses scores de satisfaction, gagner des parts de marché, réduire ses taux de fuite… autant de raisons qui doivent inciter les hospitaliers à adopter les techniques du marketing. Incongru pour les gestionnaires des établissements publics de santé ? Pas sûr, à l’heure où la pression économique se fait de plus en plus contraignante, où les budgets se calent sur l’activité, où les hôpitaux se retrouvent en concurrence sur le marché tendu des diplômés, où les Français aspirent à être mieux informés et à participer pleinement au rétablissement de leur santé.

Mise en ligne le 1er mars 2011, la nouvelle version de RESEAU CHU avait suscité des encouragements spontanés de la part des internautes ; il restait à vérifier que ces bonnes impressions étaient partagées par les visiteurs et les abonnés. Pour le savoir rien de tel qu’une enquête de lectorat ; ce qui fut fait 3 mois plus tard en intégrant dans les 7 newsletters diffusées entre le 28 juin et le 9 août 2011 un questionnaire express de 12 requêtes à renseigner en 2mn chrono. Merci à tous les internautes qui ont accepté de jouer le jeu. Les résultats vont quasiment tous dans le même sens et justifient les efforts déployés par l’éditeur et les techniciens pour refondre le site et intégrer les standards de la World Wide Web Consortium, W3C*. Les 100 premiers répondants plébiscitent à 96% le nouveau look du site et ses fonctionnalités