Certification • Labellisation • Qualité

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De l’écoute des usagers au contentement du client

A l’occasion des journées qualité intitulées «regards croisés sur la qualité à l’hôpital » organisées conjointement par le CHU de Toulouse et la Conférence Régionale de Santé de Midi Pyrénées le 9 et 10 novembre 2009, le CHU de Toulouse a présenté son dispositif d’écoute des usagers. Une démarche originale caractérisée par la mise en synergie de toutes les compétences impliquées dans la gestion des réclamations, par un recueil systématique de l’avis des patients et de leurs proches et par la création d’un programme informatisé de gestion des plaintes. « Nous assurons une veille permanente qui recentre le CHU sur la finalité des soins : la satisfaction de l’usager. » explique Marie-Claude Sudre déléguée à la communication, clientèle, association, culture.

Le CHU de Saint-Etienne accrédité sans réserve

A la suite de la visite d’accréditation en juin et juillet 2003, l’Agence Nationale d’Accréditation et d’Evaluation en Santé (ANAES) vient de faire parvenir son rapport définitif à notre établissement. Le CHU de Saint-Etienne est accrédité sans réserve. Le rapport relève un ensemble de points forts et formule des recommandations pour conforter la dynamique qualité mise en oeuvre par l’établissement.

Le centre de ressources biologiques certifié : pôle interrégional

Soutenu par l’INSERM et le Ministère de la Santé, le centre de ressources biologiques (CRB) Ferdinand Cabanne a été retenu en 2006 dans le cadre d’un appel à projet destiné à préparer la certification selon une norme dérivée de l’ISO 9001. L’équipe du CRB Ferdinand Cabanne a travaillé avec acharnement depuis le début de l’année 2007 pour déployer un système qualité à la hauteur des exigences de ce référentiel. Engagement récompensé puisque l’audit de certification conduit les 10 et 11 juin dernier 2009 par l’AFAQ-AFNOR a certifié immédiatement le CRB Ferdinand Cabanne pour l’ensemble de ses activités.

Une certification au meilleur niveau pour le premier CHU certifié

Le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers avait été, en 2000, le premier CHU à être accrédité. En 2005, il est le premier CHU à être certifié. Cette situation de précurseur, fruit d’une culture qualité profondément ancrée, est un motif de satisfaction d’autant que le CHU d’Angers est certifié au meilleur niveau , avec 75 % des critères d’appréciation cotés « A ».