Droit des patients

Illustrations concrètes des valeurs hospitalières d’égalité d’accès aux soins, les Permanences d’accès aux soins de santé facilitent l’accès des personnes précaires ou sans assurance à une couverture sociale et à des traitements adaptés. Pour accueillir ces patients dans les meilleures conditions possibles l’Assistance publique – Hôpitaux de Marseille a installé une PASS médico-sociale agrandie dans de nouveaux locaux, au rez-de-chaussée de l’hôpital La Conception : la PASS Rimbaud.

Inauguré le mardi 18 octobre 2011 à l’Hôpital Robert Debré dans le cadre de l’année des droits des patients, l’Espace des Usagers informe les patients et leurs proches sur leurs droits, le fonctionnement de l’établissement et sur les grands enjeux de santé publique. Les bénévoles des 25 associations partenaires du CHU et les représentants des usagers assurent une permanence tous les mardis de 14 h 30 à 17 heures.

L’Assistance Publique – Hôpitaux de Marseille célèbre « l’année des patients et de leurs droits » en organisant des conférences citoyennes et une exposition itinérante : « Le bon accueil : notre meilleur choix ». A travers 12 panneaux le public pourra découvrir une présentation générale de l’institution et de ses différents hôpitaux, les bonnes feuilles du livret d’accueil du patient et la charte de ses droits

Déclarée « année des patients et de leurs droits » par le ministère de la santé, 2011 est l’occasion pour l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris de présenter la palette d’initiatives déployées pour faire vivre les droits des personnes à l’hôpital : 38 chargés des relations avec les usagers et 156 représentants des usagers et des familles, 10 maisons d’information en santé*, des plaquettes d’information ciblées**, un film réalisé avec la Ligue contre le cancer***, des formations destinées à sensibiliser les hospitaliers aux chartes… et, point d’orgue de cette vaste mobilisation institutionnelle : la journée qualité et droits des patients. Sa 5ème édition se déroulera le 14 juin prochain et sera dédiée à « l’information au cœur de la relation avec les usagers »****. A l’AP-HP, le respect de la personne malade est compris au sens large. Cette notion recouvre à la fois l’attention portée aux droits des patients et le souci de leur satisfaction. Objectifs qui relèvent d’un même programme qualité visant à donner toute leur place aux consultants, aux hospitalisés et à leurs proches et à améliorer leur écoute, leur accueil et leur accompagnement.