Certification • Labellisation • Qualité

Critère de confort et de qualité de vie, la télévision et internet sont parfois les seuls liens du patient avec l’extérieur. Des services essentiels qui lui évitent de se sentir coupé du monde. Mieux, il retrouve à l’hôpital ses programmes préférés et son réseau de connexions. Jusqu’alors payants, la télévision (chaines nationales et TNT) et internet sont désormais proposés en libre accès par le CHU de Rennes depuis le 1er juillet 2013.

Le CHU-Hôpitaux de Rouen est certifié V2010 sans réserve. Les experts ont retenu la gestion de la qualité et des risques, l’évaluation des pratiques professionnelles (EPP) et le management stratégique comme étant les trois points forts de l’institution. « Nous sommes fiers d’être reconnus par la HAS pour le niveau de qualité et de sécurité des soins de notre service public hospitalo-universitaire. Cette excellence, mise au service de chacun, rend hommage à l’engagement de tous les professionnels du CHU-Hôpitaux de Rouen », se félicite Bernard Daumur, Directeur Général du CHU-Hôpitaux de Rouen.

650 patients volontaires, représentatifs de la patientèle des Hospices Civils de Lyon ont participé à l’enquête SAPHORA. Informés par les professionnels de santé, ils ont accepté de renseigner les questions posées par téléphone par un organisme de sondage ; l’entretien durait une quinzaine de minutes. Huit items ont été évalués parmi lesquels l’opinion des patients sur l’accueil et les délais d’attente, l’information médicale, les soins, les relations avec le personnel ou encore l’hôtellerie. Au final, 82 % des patients sont satisfaits voire très satisfaits de leur séjour hospitalier aux HCL

Des patients globalement satisfaits ayant tout particulièrement apprécié la qualité des soins, la rapidité de réponse à leur appel d’urgence, le soulagement de leur douleur, la clarté des informations reçues, l’amabilité et de la politesse du personnel… Tel sont les résultats élogieux et stimulants de l’enquête SAPHORA menée auprès d’un échantillon représentatif de 120 personnes hospitalisées au CHU de Saint-Etienne entre le 16 juin et le 15 juillet 2011. Un satisfecit qui va droit au cœur des équipes.

Officiellement certifié pour la deuxième fois, le CHU de Nîmes a obtenu ses résultats définitifs début juillet 2011. Il se distingue par ses résultats : Sur les 311 indicateurs notés, le CHU de Nîmes a obtenu un taux global de 85% (189 de A, 96 de B, 26 de C). La seule réserve portait sur la sécurité incendie et elle a été levée, le CHU ayant formé ses personnels dans un délai de 4 mois après la notification.